IT-kursused
- Programmeerimise kursused
- PHP-arendaja
- Frontend arendaja
- Python arendaja
- Java arendaja
- Java bootcamp
- Mängude arendaja
- DevOps insener
- IT-ammud (mitte arendamine)
- Andmete analüütik SQL-i ja Pythoniga
- SEO A-st Z-ni algajatele
- Süsteemiarhitektuuri bootcamp
- Nõuete arendamine
- Süsteemide integreerimise projekteerimine
- Programmi testimise kursused
- QA insener käsitsi testimise jaoks
- QA insener automaatse testimise jaoks
- QA PRO: käsitsi testimine ja automaatika
- Käsitsi testimine + inglise keel IT-le
- Automaatne testimine + inglise keel IT-le
Keele kursused
Teenused
- Lastele ja noortele
- Logopaed
- Laste neuropsühholoog
- Lapse psühotüübi määramine
- Noorte karjääri nõustamine
- Täiskasvanutele
- Psüholoog: emotsionaalselt suunatud teraapia
- Karjäärikohtuniku: stressivaba karjääri nõustamine
- Erialane areng: online-kursused
- Klientide toe spetsialist
- Klientide toe ja inglise keele kursus

(+372) 58177183

IT-kursused
- Programmeerimise kursused
- PHP-arendaja
- Frontend arendaja
- Python arendaja
- Java arendaja
- Java bootcamp
- Mängude arendaja
- DevOps insener
- IT-ammud (mitte arendamine)
- Andmete analüütik SQL-i ja Pythoniga
- SEO A-st Z-ni algajatele
- Süsteemiarhitektuuri bootcamp
- Nõuete arendamine
- Süsteemide integreerimise projekteerimine
- Programmi testimise kursused
- QA insener käsitsi testimise jaoks
- QA insener automaatse testimise jaoks
- QA PRO: käsitsi testimine ja automaatika
- Käsitsi testimine + inglise keel IT-le
- Automaatne testimine + inglise keel IT-le
Keele kursused
Teenused
- Lastele ja noortele
- Logopaed
- Laste neuropsühholoog
- Lapse psühotüübi määramine
- Noorte karjääri nõustamine
- Täiskasvanutele
- Psüholoog: emotsionaalselt suunatud teraapia
- Karjäärikohtuniku: stressivaba karjääri nõustamine
- Erialane areng: online-kursused
- Klientide toe spetsialist
- Klientide toe ja inglise keele kursus

(+372) 58177183

Programm
Õpetajad
Korduma kippuvad küsimused

Klienditoe spetsialist

Õpi tõhusaid klienditeeninduse tehnikaid ja alusta karjääri kaasaegses ettevõttes!

Veebiõpe minigruppides

Taotlust esitades nõustun teabe saamise ja minu andmete töötlemisega vastavalt Privaatsuspoliitikale

Kuidas toimub õpe

Reaalsed tunnid Zoomis

õpetajaga, kaks korda nädalas

Minigrupid

ja mugav suhtlus osalejate vahel

Praktilised ülesanded

reaalsete klienditoe ülesannete näidetel

Aktiivne praktika

ja rollimängud koos reaalses elus aset leidnud juhtumite analüüsiga

Link to this page location: #about

Klienditugi: sild kliendi ja ettevõtte vahel

Klienditoe spetsialistil on oluline roll iga ettevõtte tegevuses. Ta esindab ettevõtet klientide silmis, aitab, suunab ja muudab nende kogemuse tootega meeldivaks.

Miks on klienditugi vajalik?

Ettevõttele: aitab kliente hoida, tagades nende rahulolu ja lojaalsuse, mis mõjutab otseselt majandustulemusi
Klientidele: pakub kiiret abi ja lahendusi, säilitades usalduse ja rahulolu toote kasutamisel
Analüütikutele: kogub tagasisidet, aitab leida toote nõrku kohti ja suunab parendustegevusi

See on amet, kus väärtustatakse empaatiat, kuulamisoskust ja probleemilahendust. Meie kursus aitab neid omadusi arendada ning õpetab professionaalseid töövahendeid ja tehnikaid, et edukalt töötada igas suuruses ettevõttes.

See kursus on sulle, kui sa:

Tahad kiiresti ametisse astuda

ja soovid omandada vajalikud oskused lühikese ajaga

Hindad kvaliteetset teenindust

ja soovid arendada suhtlemisoskusi

Otsid paindlikku tööaega

ja võimalust töötada kaugelt ükskõik kust

Soovid karjääris edasi liikudaja

suurendada oma konkurentsivõimet tööturul

Mida sa õpid

Kursuse lõppedes oskad sa:

Tõhusalt suhelda klientidega

ja aidata neid igasuguste probleemidega

Kasutada CRM-süsteeme

töö korraldamiseks ja päringute haldamiseks

Toime tulla keeruliste olukordadega

ja muuta kaebused võimalusteks

Rakendada eritehnikaid

usalduslike suhete loomiseks klientidega

Link to this page location: #program

Kursuse üksikasjalik programm

Klienditoe spetsialist

102 akadeemilist tundi

Plokk 1: Klienditoe roll ja ülesanded

Klienditoe spetsialisti roll ja funktsioonid
Kommunikatsioonikanalid ja toote esitlusviisid
Müügitehnikad klienditoes: müügitingimused, kaebustega töötamise kord

Plokk 2: Kommunikatsioon ja teenindusmõtlemine

Kliendisuhtluse põhimõtted ja küsitlustehnikad
Kliendi saatmine: päringute töötlemine ja vajaduste määratlemine
Viisakas suhtlemine klientidega ja vastuväidete käsitlemine

Plokk 3: Töötamine keerulistes olukordades

Kaebuste käsitlemine ja konfliktsete olukordade lahendamine
Käitumine stressiolukordades ja stressitaluvuse oskuste kujundamine
Koostöö ettevõtte sees kliendipäringute lahendamiseks

Plokk 4: CRM ja klienditoe tööriistad

Töö alustalad CRM-is (kliendisuhete haldamise süsteem)
Tehisintellekti rakendamine äriliste probleemide lahendamiseks
Töö pöördumiste haldamise süsteemides: piletite haldus ja pöördumiste töötlemine
Arvutused ja finantstehingud pädevuse piires

Plokk 5: Tõhusus ja meeskonnatöö

Isejuhtimise ja planeerimise oskused: ajakava koostamine ja ülesannete haldamine Google Calendaris
Põhilised tulemusnäitajad: KPI (tulemuslikkuse võtmenäitajad) ja NPS (kliendilojaalsuse indeks)
Töö klientide tagasisidega ja tulemuste esitluse ettevalmistamine

Plokk 6: Tööle kandideerimiseks ettevalmistumine

CV ja LinkedIni profiil: elulookirjelduse koostamine ja profiili kujundamine
Soft skills intervjuul: isiklike võtmeoskuste harjutamine ja vastuste ettevalmistamine
Proovivestlus: tüüpolukordade simulatsioon intervjuul

Link to this page location: #teachers

Kursuse autor ja lektor

Alina Zhafiarova

Müügijuht ja kliendiedu spetsialist
Keeleõpetaja 10-aastase kogemusega
Inglise keele C2 taseme sertifikaat

Link to this page location: #reviews

Link to this page location: #cta

Tulge veebikursusele ja õppige klienditööks vajalikke oskusi!

Klienditoe spetsialist

10 nädalat
Vene keeles
1000 eurot

Taotlust esitades nõustun teabe saamise ja minu andmete töötlemisega vastavalt Privaatsuspoliitikale

Link to this page location: #faq

Korduma kippuvad küsimused

Millised on kursuse "Klienditoe spetsialist" peamised eelised?

Kursus pakub terviklikku õpet, mis ühendab teoreetilised teadmised ja praktilised oskused. Õpid kaasaegseid klienditöö meetodeid, arendad suhtlus- ja konfliktide lahendamise oskusi ning õpid kasutama CRM-süsteeme. Pärast kursuse lõpetamist oled valmis tõhusalt klientidega suhtlema ja keerulisi olukordi lahendama.

Kas kursusel osalemiseks on vaja eelnevat haridust või töökogemust klienditoes?

Ei, kursus ei nõua eelnevat kogemust ega eriharidust. Tere tulemast on nii algajad kui ka need, kes soovivad oma oskusi täiendada. Programm sobib erinevatele tasemetele ja annab kogu vajaliku teadmiste ja tegutsemise algoritmi.

Kuidas kursus aitab tööle kandideerimisel pärast selle lõpetamist?

Programmis on plokid, mis keskenduvad tööotsingutele: õpid koostama CV-d, kujundama LinkedIn profiili ning arendama isiklikke oskusi, mis aitavad intervjuul silma paista. Pakume ka proovivestlusi, et valmistuda reaalseteks tööintervjuudeks.

Millised lisavahendid on kursusel õppijatele ette nähtud?

Jah, pärast kursuse edukat lõpetamist saad sertifikaadi, mis kinnitab sinu teadmisi ja oskusi klienditoe spetsialistina. See sertifikaat suurendab sinu konkurentsivõimet tööturul, sest tööandjad hindavad kõrgelt erialaste kursuste läbimist.

Milline on kursuse ajakava ja õppeformaat?

Kursus toimub veebipõhiselt, mis võimaldab õppida kõikjalt maailmast. Õppimine toimub minigruppides, mis toetab paremat materjali omandamist ja suhtlust õpetajaga. Tunnid toimuvad õhtusel ajal, et saaksid neid ühildada töö ja muude kohustustega.

Millised karjäärivõimalused avanevad pärast kursuse läbimist?

Klienditoe spetsialistina saad töötada nii suurtes rahvusvahelistes kui ka kohalikes ettevõtetes, samuti idufirmades ja teenindussektoris. Sul on võimalus karjääriredelil tõusta, saada klienditeeninduse juhiks või tugiosakonna juhatajaks – see avab uusi võimalusi tööelus.